Wie man einen Bauunternehmer findet: die Gebote und Verbote bei der Beauftragung eines Bauunternehmers, der gute Arbeit leistet

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Für den Erfolg Ihrer Hausrenovierung ist es von entscheidender Bedeutung, einen Bauunternehmer zu finden, der die Arbeiten gut und pünktlich ausführt. Gute Bauunternehmer sind nicht billig, aber sie begleiten Sie durch den gesamten Prozess, von der Prüfung der Zeichnungen und Spezifikationen für Ihr Projekt, den so genannten “Ausschreibungsunterlagen”, bis hin zu einem detaillierten Kostenvoranschlag und einem Bauprogramm un d-plan. Vorausgesetzt, Sie nehmen keine weiteren Änderungen vor, sollte der Bauunternehmer das Projekt innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und im Rahmen des Budgets fertig stellen.

Nutzen Sie unseren Leitfaden, um den besten Bauunternehmer für Ihr Projekt zu finden und sicherzustellen, dass Sie einen fairen Preis für faire Arbeit zahlen, ganz gleich, ob Sie Ihr Haus erweitern oder komplett umgestalten.

Was ist die Rolle des Bauunternehmers?

Bauunternehmer sind professionelle Projektmanager und Geschäftsinhaber, vom Ein-Mann-Betrieb bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen. Sie kennen den Bauprozess und die Bauindustrie und wissen, wie man ein Projekt im Zeitplan hält, indem sie Arbeitskräfte und Materialien, Anlagen, Werkzeuge und Geräte koordinieren und andere Faktoren wie schlechtes Wetter berücksichtigen. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Bauvorschriften einzuhalten, und schulden Ihnen eine Sorgfaltspflicht.

Je nach Größe des Unternehmens verfügen sie über fest angestellte Mitarbeiter, ein Verwaltungsteam, einen Gutachter, der die Preise für die Arbeiten festlegt, und einen Vertragsverwalter, der für den Einkauf zuständig ist. Jeder möchte, dass sein Projekt schnell, kostengünstig und qualitativ hochwertig abgeschlossen wird, aber nur zwei der drei Ziele lassen sich wirklich erreichen. Ein größeres Unternehmen kann aufgrund des Personalbestands effizienter sein, ist aber aufgrund seiner Gemeinkosten auch teurer. Ein kleineres Unternehmen braucht möglicherweise länger, um Ihr Projekt fertigzustellen, ist aber preislich konkurrenzfähiger.

Wie viel kostet ein Bauunternehmen?

Ein Bauunternehmer kalkuliert, wie viel ein Renovierungs- oder Erweiterungsprojekt in Form von Arbeits- und Materialkosten, zuzüglich der Kosten für spezielle Gewerke wie Elektro- und Klempnerarbeiten, die in der Regel an Subunternehmer vergeben werden, sowie der Kosten für vorbereitende Arbeiten (Baustelleneinrichtung, Sozialeinrichtungen, Gerüstbau, Genehmigungen und Zulassungen) kosten wird. Hinzu kommen die Kosten für die eigene Managementzeit und ein Gewinnanteil, der in der Regel zwischen 15 und 20 % der Gesamtkosten beträgt.

Darüber hinaus können die Kosten eines Bauunternehmers aus wirtschaftlichen Gründen schwanken, und wenn das Angebot an Materialien begrenzt ist, steigen die Kosten für diese Materialien, wodurch sich die Gesamtkosten Ihres Projekts erhöhen.

Wie finde ich einen guten lokalen Bauunternehmer?

Um drei oder vier Kostenvoranschläge für Ihr Projekt zu erhalten, müssen Sie etwa ein Dutzend Firmen kontaktieren. Übliche Wege, einen Bauunternehmer zu finden, sind:

• Persönliche Empfehlung;
• Empfehlung eines professionellen Beraters (Architekt, Bauingenieur);
• Internetrecherchen und lokale Foren;
• Branchenverbände und Innungen;
• Soziale Medien (Ersuchen um Empfehlungen in Baugruppen oder von Kunden, die Renovierungen durchführen);
• Lokale Werbung;
• Suche nach Foren auf anderen Websites.

Empfehlungen sind der beste Weg, um einen zuverlässigen Bauunternehmer zu finden. Die meisten kleinen Unternehmen verlassen sich auf ihren guten Ruf und arbeiten hart daran, diesen zu erhalten. Seien Sie sich bewusst, dass ein guter Bauunternehmer wahrscheinlich sehr beschäftigt ist und eine lange Vorlaufzeit benötigt. Seien Sie misstrauisch gegenüber einem Bauunternehmer, der morgen anfangen kann. Obwohl es frustrierend sein kann, auf einen Bauunternehmer zu warten, sollten Sie sich nicht dazu verleiten lassen, sich für einen Bauunternehmer zu entscheiden, nur weil dieser verfügbar ist.

Eine weitere gute Möglichkeit, einen Bauunternehmer zu finden, besteht darin, sich an Bauunternehmer zu wenden, die in Ihrer Gegend tätig sind. Wenn neben der Baustelle ein Werbeschild mit einer Telefonnummer oder einer Internetadresse angebracht ist, ist das vielversprechend, denn es bedeutet zumindest, dass der Bauunternehmer kommunikativ und offen für neue Aufträge ist. Noch besser ist es, wenn Sie, bevor Sie sich direkt an den Bauunternehmer wenden, den derzeitigen Kunden fragen, was er von der bisherigen Arbeit hält, und sich vielleicht sogar auf der Baustelle umsehen, um ein Gefühl für die Bauarbeiten zu bekommen. Das mag aufdringlich erscheinen, aber die meisten Bauherren freuen sich, wenn sie ihr Haus und die Bauarbeiten zeigen können. Wenn sie mit dem Bauherrn zufrieden sind, werden sie dies auch kundtun, und wenn sie Bedenken haben, werden sie es Ihnen mitteilen wollen.

Einige Bauunternehmen geben auch Anzeigen in der örtlichen Zeitung auf: Achten Sie darauf und suchen Sie auch online, denn Sie könnten auf ein lokales Juwel stoßen, das noch nicht online ist.

Sie können auch in den sozialen Medien nach lokalen Baukonten oder Renovierungskonten suchen (entweder über beliebte Bau-Hashtags oder über die Suche nach Renovierungen mit Ihrem geografischen Namen oder Ihrer Postleitzahl), die in Ihrer Gegend eine Renovierung durchführen. So können Sie einzelne Personen um Feedback und Kostenvergleiche bitten. Außerdem können Sie den Verlauf der Arbeiten genauer verfolgen, um sich ein besseres Bild vom Baufortschritt machen zu können.

Unabhängig davon, welchen Weg Sie bei der Suche nach Ihrem Bauunternehmer einschlagen, sollten Sie nie auf ein persönliches Gespräch verzichten, denn so können Sie sich ein besseres Bild von der Person machen. Versuchen Sie auch, ein oder zwei aktuelle oder kürzlich fertig gestellte Kunden zu besuchen, denn die Einholung von Referenzen gibt Ihnen die Gewissheit, dass das Unternehmen auch andere Arbeiten erfolgreich abgeschlossen hat.

Was Sie potenzielle Bauherren fragen sollten

Schritt 1 – Hintergrundrecherche

Sie können schon vor dem ersten Treffen Zeit sparen, wenn Sie nach folgenden Punkten fragen:

• Adresse und Kontaktangaben;
• Die Art der bisher ausgeführten Arbeiten;
• Referenzen von früheren Kunden/Lieferanten;
• Mitgliedschaft in einem Berufsverband
• Informationen zum Unternehmen

Schauen Sie außerdem online unter Gesellschaftshaus (öffnet in einem neuen Tab), um den Firmenhintergrund zu untersuchen: Haben sie ein eingetragenes Unternehmen (alle seriösen Bauunternehmen sollten ein eingetragenes Unternehmen haben) und hatten sie andere Unternehmen, die sie aufgelöst haben? Wenn sie eine Reihe von Unternehmen aufgelöst haben, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass sie Unternehmen zusammenlegen, um Kundengelder zu kassieren (denn der Kunde kann von einem Unternehmen, das aufgelöst wurde, keine Gelder zurückfordern).

Schritt 2 – Vereinbaren Sie ein Treffen

Stellen Sie sicher, dass sie:

• Verstehen, was die Aufgabe beinhaltet;
• dass sie bereits ähnliche Arbeiten durchgeführt haben; wenn nicht, haben sie zumindest ein erfahrenes Team um sich, das Sie kennengelernt haben;
• selbstbewusst im Hinblick auf die anfallenden Arbeiten sind;
• Sie kommen gut mit Ihnen zurecht;
• Sie sind verfügbar, wenn Sie sie brauchen, um zu beginnen.

Schritt 3 – Fordern Sie einen Kostenvoranschlag an

Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto genauer ist der Kostenvoranschlag, also stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes bereitstellen

• Eine Reihe von Plänen und Konstruktionszeichnungen, einschließlich statischer Berechnungen, damit der Bauunternehmer die benötigten Materialien berechnen kann;
• eine vollständige Spezifikation für alle Materialien, Oberflächen, Einrichtungsgegenstände und Ausstattungen;
• eine Kopie des Vertrags, den Sie verwenden wollen, oder eine Bitte um Einsicht in den Vertrag;
• Angaben dazu, wie der Kostenvoranschlag aussehen soll, einschließlich etwaiger Zuschläge für vorläufige Beträge (Posten, die ohne Untersuchung nicht genau beziffert werden können, wie z. B. Erdarbeiten) und Grundkosten (für noch nicht ausgewählte Posten).

Auf diese Weise können Sie die Angebote, die Sie zurückerhalten, leichter miteinander vergleichen. In der Regel werden Sie auf Ablehnung stoßen, wenn Sie so viele Details verlangen, aber das liegt daran, dass es Zeit und Mühe kostet, diese zusammenzustellen. Lassen Sie sich nicht davon abbringen, sondern bestehen Sie darauf, diese Aufschlüsselung zu erhalten. Sie möchten nicht mit einer Renovierung beginnen, ohne sich darüber im Klaren zu sein, was im Preis inbegriffen ist und was nicht, denn Sie könnten für zusätzliche Arbeiten zur Kasse gebeten werden, von denen Sie annahmen, dass Sie sie bereits bezahlt haben, und so die Kosten für die Renovierung Ihres Hauses in die Höhe treiben.

Schritt 4 – Referenzen prüfen

Fragen Sie die früheren Kunden des Bauunternehmers:

• Wie war es, mit ihnen zu arbeiten?
• Wurden die Arbeiten in zufriedenstellender Weise ausgeführt?
• Wurden etwaige Probleme überwunden?
• Wurde das Projekt pünktlich und im Rahmen des Budgets abgeschlossen, und wenn nicht, wessen Schuld war das?
• Waren sie ordentlich, aufgeräumt und angemessen leise?
• Würden sie sie wieder beauftragen?

Idealerweise sollten Sie sich frühere Arbeiten ansehen und den Kunden persönlich treffen. Wenden Sie sich außerdem an die Haftpflichtversicherung des Auftragnehmers und vergewissern Sie sich, dass er ausreichend versichert ist.

Die Suche nach dem richtigen Handwerker für Ihr Projekt muss nicht beängstigend sein, und mit der richtigen Recherche und der Zeit, die Sie für die Überprüfung des Rufs eines Unternehmens aufwenden, können Sie sich auf Ihre Wahl verlassen. Beginnen Sie mit der Suche nach Unternehmen auf Websites wie TrustMark, Checkatrade (öffnet in einem neuen Tab) , Rated People und Trusted Traders, Which? oder Akkreditierungsstellen für eine bestimmte Berufsgruppe, wie fmb.org.uk für Bauunternehmen. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein und erstellen Sie eine Auswahlliste der Unternehmen, die Ihre Kriterien erfüllen.

Sind Berufsverbände wichtig?

Viele Bauunternehmer sind Mitglied in einem Berufsverband oder einer Innung, und es ist möglich, über diese Organisationen Kontakte zu knüpfen. Die Mitgliedschaft verleiht einem Bauunternehmer ein gewisses Maß an Glaubwürdigkeit, da sie in der Regel Kredit- und Qualitätskontrollen erfordert. Einige, wie die Federation of Master Builders, bieten versicherte Garantien, Standardverträge und ein Streitschlichtungsverfahren. Die wichtigsten Organisationen sind:

(öffnet in neuem Tab) : FMB ist der größte Berufsverband der Baubranche und vertritt über 13.000 geprüfte kleine und mittlere Bauunternehmen. Es gibt einen Verhaltenskodex und einen Service, der seine Mitglieder an Ihre Bedürfnisse anpasst. (öffnet in neuer Registerkarte) : Diese Regierungsinitiative soll der Öffentlichkeit helfen, zuverlässige Bauunternehmer und Handwerker zu finden. Sie verfügt über ein Überprüfungsverfahren und vergibt das TrustMark an diejenigen, die die von der Regierung empfohlenen Standards erfüllen. Suche nach lokalen Mitgliedern. (öffnet in neuem Tab) : Die NFB vertritt rund 2.000 kleine und mittlere Bauunternehmen und verfügt über einen Verhaltenskodex und ein Schlichtungsverfahren. Sie können online nach Ort und Fachgebiet suchen. (öffnet in neuer Registerkarte) : Scottish Building ist ein Dachverband von 19 unabhängigen Fachverbänden mit einer Reihe von Fachgebieten und bietet einen Online-Dienst an, der Hausbesitzer mit örtlichen Bauunternehmen zusammenbringt. (öffnet in einem neuen Tab) : Die GMC ist ein Berufsverband, der eine Reihe von verschiedenen Gewerken vertritt. Die Mitglieder werden aufgefordert, einen Verhaltenskodex einzuhalten, und die Gilde bietet einen Streitbeilegungsdienst an. Suchen Sie nach einer Vielzahl von lokalen Handwerkern.

Beachten Sie jedoch, dass diese Organisationen zwar Schutz und Schlichtung bieten, aber nicht immer eine schnelle Lösung. Wenn zum Beispiel ein Bauunternehmer bei der FMB registriert ist, müssen Sie bereit sein, den ursprünglichen Auftragnehmer für die Fertigstellung der Arbeiten wieder zu akzeptieren. In der Praxis könnte das bedeuten, dass Sie, wenn Ihre Renovierung halb fertig ist und Sie wegen eines Konflikts mit Ihrem Bauunternehmer vor ein Schiedsgericht gehen, die Arbeit unterbrechen und für die Dauer des Schlichtungsverfahrens mit einem halbfertigen Haus leben müssen, bevor Sie wissen, ob der Fall zu Ihren Gunsten ausgeht und der Bauunternehmer aufgefordert wird, die Arbeiten fertigzustellen oder nicht.

Welche Website ist am besten geeignet, um einen Bauunternehmer zu finden?

Websites für die Suche nach einem Bauunternehmer versuchen, Ihre Bedürfnisse mit örtlichen Handwerksbetrieben in Einklang zu bringen, und berechnen dem Bauunternehmer eine Gebühr für die Auflistung, den Hinweis oder die Arbeit, die zum Vertragsabschluss führt. Einige Websites prüfen Qualifikationen, Versicherungen und Kundenempfehlungen; andere geben Hinweise an jeden, der bereit ist, für Ihre Angaben zu zahlen. Zu den Diensten gehören Checkatrade.com (öffnet in einem neuen Tab) , Mybuilder.com (öffnet in einem neuen Tab) und Ratedpeople.com (öffnet in einem neuen Tab) .

Kann ich die Zahlung der Mehrwertsteuer vermeiden?

Wenn Sie planen, für Ihre Renovierungsarbeiten Mehrwertsteuervergünstigungen in Anspruch zu nehmen, wie z. B. den ermäßigten Satz für Wohnungen, die seit mindestens zwei Jahren leer stehen, muss Ihr Bauunternehmer unbedingt für Mehrwertsteuerzwecke registriert sein.

Auf die meisten Renovierungsarbeiten wird der Standard-Mehrwertsteuersatz von 20 % erhoben. Wenn die von Ihnen beauftragten Subunternehmer jedoch nicht mehrwertsteuerpflichtig sind, dürfen sie die Mehrwertsteuer nicht auf ihre Arbeit erheben, wodurch Sie Geld sparen können. Vergewissern Sie sich, dass die Subunternehmer wissen, dass die von ihnen ausgeführten Arbeiten für eine Ermäßigung in Frage kommen, damit der entsprechende Satz berechnet wird.

Wenn Sie ein neues Haus bauen, eine Immobilie in ein Haus umwandeln, eine Immobilie für wohltätige Zwecke bauen oder eine gemeinnützige Wohnanlage errichten, können Sie eine Mehrwertsteuererstattung für Baumaterialien und Dienstleistungen beantragen. Dies ist die so genannte “Heimwerkerregelung”. Es müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden, die Sie auf der Website der Regierung finden Website (öffnet eine neue Registerkarte) .

Ist das billigste Angebot immer das beste?

Versuchen Sie, mindestens drei verschiedene Angebote für Ihr Projekt einzuholen. Nachdem Sie diese analysiert und ein oder zwei Angebote ausgewählt haben, die realistisch erscheinen, können Sie versuchen, über die Bereiche zu verhandeln, in denen ein Angebot teurer ist als die anderen.

Bei Angeboten, die zu gut aussehen, um wahr zu sein, sollte man immer vorsichtig sein – meistens sind sie es. Wenn ein einzelnes Angebot viel niedriger ist, ist es wahrscheinlich, dass es entweder Lücken enthält oder der Bauunternehmer plant, die Differenz auszugleichen, sobald er den Auftrag erhalten hat, indem er Schlupflöcher in der Spezifikation und den Ausschreibungsunterlagen ausnutzt oder überhöhte Preise für spätere Änderungen am Vertrag verlangt. Wenn Sie ein viel niedrigeres Angebot erhalten und sich für diesen Bauunternehmer entscheiden, ist es umso wichtiger, dass Sie alle in diesem Artikel erwähnten Überprüfungen vornehmen, z. B. einen Vertrag abschließen und sich mit früheren Kunden treffen. Es wäre ratsam, sich bei früheren Kunden zu erkundigen, ob sie ebenfalls ähnlich niedrige Angebote erhalten haben, um sicherzugehen, dass der Bauunternehmer nicht zu niedrig kalkuliert und plant, die Baustelle nach der Hälfte der Bauzeit mit einem Teil Ihres hart verdienten Geldes zu verlassen!

Brauche ich einen Vertrag?

Es ist sehr wichtig, einen schriftlichen Vertrag zu haben, und eine Kopie sollte Teil Ihrer Ausschreibungsunterlagen sein, damit der Bauunternehmer die Bedingungen kennt, auf die er sich bei seinem Angebot stützt.

Wenn Sie mit einem Architekten oder einem anderen Projektmanager zusammenarbeiten, der Sie bei der Suche und Ernennung des Bauunternehmers unterstützt und dann den Vertrag verwaltet, wird dieser wahrscheinlich einen der vom Joint Contracts Tribunal (JCT) veröffentlichten Standardverträge verwenden wollen. Unter Jctltd.co.uk (öffnet eine neue Registerkarte) finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen bei der Auswahl des richtigen Vertrags hilft. Einige größere Bauunternehmen und Spezialisten, wie z. B. Dachbodenausbauunternehmen, haben möglicherweise ihre eigenen Standardverträge. Wenn Sie den Bauunternehmer direkt beauftragen und verwalten, benötigen Sie eine andere Form des Standardvertrags. Der FMB erstellt einen kostenlosen Vertrag, der an individuelle Projekte angepasst werden kann. Ein weiterer Standardvertrag ist unter Contract-pack.com für 14,99 £ zum Herunterladen erhältlich. Wenn Ihr Projekt in Schottland angesiedelt ist, sollten Sie darauf achten, dass Sie einen Vertrag verwenden, der für das schottische Recht geeignet ist.

Denken Sie daran, dass Sie ohne Vertrag zumindest von einigen der oben genannten Berufsverbände nicht abgedeckt werden.

Was ist mit Selbstkostenverträgen?

Eine alternative Möglichkeit, mit einem Auftragnehmer zusammenzuarbeiten, ist ein so genannter “Cost Plus”- oder “Open Book”-Vertrag, bei dem der Auftragnehmer Arbeit, Material und Anlagen zum Selbstkostenpreis abrechnet und dann einen vereinbarten Aufschlag, in der Regel 15-20 %, für die Projektleitung hinzurechnet.

Dies ist eine transparente Arbeitsweise, die jedoch auf Vertrauen beruht: Sie müssen insbesondere darauf vertrauen, dass der Auftragnehmer und sein Team effizient arbeiten, die Arbeit nicht in die Länge ziehen und die Arbeitskosten in die Höhe treiben und nur die vor Ort verwendeten Materialien in Rechnung stellen.

Wie kann ich Angebote vergleichen?

Das kann schwierig sein, denn:

• Die Auftragnehmer können ihren Aufschlag je nach Auslastung variieren;
• Sie können die vorläufigen Kosten und die Selbstkosten auf unterschiedliche Weise berücksichtigen;
• Die Lohnsätze können je nach Größe des Unternehmens variieren (z. B. Mehrwertsteuer oder Schwarzarbeit);
• Die Gemeinkosten werden bei größeren Unternehmen höher sein;
• Einige Auftragnehmer drücken ihren Preis nach unten und nutzen später Schlupflöcher aus, um “Mehrkosten” zu berechnen, die den Endpreis in die Höhe treiben;
• Die Auftragnehmer können Mengenermittler einsetzen, die sich auf standardisierte Messsätze (durchschnittliche Arbeits- und Materialpreise) stützen, während andere den Preis auf der Grundlage des Instinkts oder der durchschnittlichen Kosten pro Quadratmeter berechnen;
• Sie können die Pläne, Spezifikationen und Mengenangaben unterschiedlich auslegen;
• Der Auftragnehmer kann Ausschlüsse oder andere Sonderbedingungen vorsehen;
• Sie können “Extras” für Vertragsänderungen (wenn Sie Ihre Meinung ändern) auf unterschiedliche Weise handhaben;
• Einige Auftragnehmer können zusammenarbeiten, um den Prozess zu beeinflussen, wenn sie alle vom selben Architekten empfohlen werden oder mit demselben Gutachter zusammenarbeiten;
• Es kann sein, dass sie in ihrem Kostenvoranschlag eine durch eine Versicherung abgesicherte Garantie enthalten oder nicht.

Daher ist es schwierig, die Angebote auf einer vergleichbaren Basis zu vergleichen. Umso wichtiger ist es, dass Sie allen Anbietern die gleichen Informationen zur Verfügung stellen, damit sie die gleiche Arbeit anbieten, und dass Sie eine detaillierte, zeilenweise Aufschlüsselung der Kosten erhalten, aus der klar hervorgeht, was enthalten ist und was nicht.

Was ist zu tun, wenn Sie Opfer eines unseriösen Händlers geworden sind?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass der von Ihnen beauftragte Handwerker die vereinbarten Bedingungen nicht einhält, dass seine Arbeit nicht hochwertig genug ist oder dass er nicht auf der Baustelle erscheint, sollten Sie zunächst versuchen, mit dem Fachmann zu sprechen, um das Problem zu lösen”, sagt Simon Ayers von Trustmark. Das Problem kann einfach auf ein Kommunikationsproblem zurückzuführen sein, daher ist es wichtig, das Gespräch aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass alle Fragen oder Bedenken geklärt werden.

Wenn Sie dies versucht haben und nicht erfolgreich waren, besteht der nächste Schritt darin, sich an eine dritte Partei zu wenden, z. B. an eine Aufsichtsbehörde, Trading Standards oder den Verbraucher-Ombudsmann. Wenn Sie den Handwerker über eine Aufsichtsbehörde vermittelt haben oder er einer solchen Organisation angehört, sollte diese über ein System für den Umgang mit Streitigkeiten verfügen und Ihnen Unterstützung bei der Bewältigung der Situation anbieten oder anbieten, in Ihrem Namen im Rahmen eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens mit dem Unternehmen zu verhandeln.

Die besten Ergebnisse werden oft bei Projekten erzielt, für die vor Beginn der Arbeiten ein klarer Auftrag erstellt wurde, da jede Partei weiß, wer wofür verantwortlich ist, und jegliche Unstimmigkeiten als Vertragsbruch gewertet werden können. Es ist wichtig, dass sowohl der Gewerbetreibende als auch der Hausbesitzer ihren Teil des vereinbarten Vertrags einhalten, einschließlich regelmäßiger Zahlungen und gestaffelter Inspektionen, um sicherzustellen, dass die Arbeit in angemessener Qualität ausgeführt wird”, erklärt Simon Ayers. Ein Vertrag ist rechtlich bindend, und ohne ihn steht einfach das Wort des einen gegen das des anderen, was Sie in eine potenziell gefährliche Lage bringt. Wenn kein Vertrag aufgesetzt wurde, kann es leider schwierig sein, eine Lösung zu finden, und man riskiert finanzielle Verluste und persönlichen Ärger.

Tim Roe von Rated People stimmt dem zu: “Wenn Sie Ihr Projekt mit einem guten, klaren und vereinbarten Auftrag und Vertrag, der in seiner einfachsten Form sogar ein E-Mail-Austausch sein kann, ordnungsgemäß durchgeführt haben, sind Sie abgesichert. Denken Sie auch daran, professionell mit dem Verfahren umzugehen, denn sachlich und emotionslos zu bleiben, wenn etwas schief läuft, ist entscheidend für eine schnelle Lösung. Es ist leicht, die Gemüter zu erhitzen, wenn Geld und das Ergebnis einer Umgestaltung des Hauses auf dem Spiel stehen, aber das könnte den Lösungsprozess behindern”, sagt Roe.

Seien Sie proaktiv und sprechen Sie Probleme frühzeitig an, indem Sie sie so schnell wie möglich an die zuständige Stelle weiterleiten, nachdem Sie erfolglos versucht haben, mit dem Handwerker zu kommunizieren. Urteile von Aufsichtsbehörden, Handelsnormen oder dem Verbraucher-Ombudsmann können bindend sein, d. h. sobald das Urteil gefällt wurde, ist der Fall abgeschlossen, es sei denn, Sie ziehen in letzter Instanz vor Gericht, was kostspielig sein kann.

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